網路購物平台 標錯價損失大

就讀博士班的陳同學,從 MSN收到朋友傳來的網頁,發現他相中的蘋果電腦居然下殺到 1萬多元,他二話不說立刻訂購 1台。沒想到隔天卻收到系統把價格調高的郵件,讓他氣壞了…。

陳同學今年 7月間遇到的「好康」,就是引發軒然大波的蘋果電腦(Apple)標錯價事件。Mac Mini 主機配備8G記憶體竟比配備4G記憶體的主機還便宜,原價新台幣 4萬7000多元,竟然「下殺」至 1萬9999元。所幸,經過行政院消費者保護委員會協調,陳同學終於盼到蘋果電腦善意回應,也就是符合教育網站教育專案資格的網友,蘋果願以錯標的價格出貨。在等待過程中,一度想提告的陳同學,終於眉開眼笑。原本對蘋果頗為失望的他,現在每天與蘋果電腦「約會」,對它讚不絕口!

網路交易越來越頻繁,業者在處理價格資訊時,難免會有疏失,例如標錯價,一旦被眼尖的網友發現,透過 MSN等即時通訊,或BBS、Plurk(噗浪)、Facebook等傳播速度相當快的網路社群,不到半小時,消息就廣為流傳。電腦業者在網路上標錯價,蘋果不是第一家。戴爾電腦(Dell)去年發生過 2次網路標錯價事件,還引發司法訴訟,台北判業者輸,南部則判業者贏。

鑑於戴爾電腦(Dell)標錯價事件,經濟部訂定「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」,今年 6月21日公告,預計明年 1月 1日生效。面對主管機關訂定的網路交易定型化契約,包括雅虎奇摩、台灣愛普生(Epson)等業者均表示會遵守,但不願多表示看法或評論。戴爾電腦則表示,樂見消費者權益的提升,戴爾將恪遵相關法令規範,秉持一貫「以客為尊」的態度,傾聽客戶需求,持續提供創新技術與服務。至於蘋果電腦方面,在記者截稿前,尚未有對定型化契約上路有任何回應。記者林惠君

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